一流的服务指导行业生长
2011.10.18
“服务质量的优势较为显着”——这是此次中质协用户知足度视察对abg欧博的评价之一 。“8项*5656、4项第二”，在abg欧博产品这份沉甸甸的效果单中，可以说，abg欧博服务焦点竞争力的体现举足轻重 。abg欧博重工董事长梁稳根一经说过：“客户是我们的衣食怙恃，是天主，abg欧博的服务就是为客户创立价值 。由于只有实现客户的价值，我们的服务才有意义 。”20多年来，abg欧博重工承继“一切为了客户，创立客户价值”的服务理念，一次次指导工程机械行业实现售后服务的跨越和提升，在建设了行业*一*二的服务品牌的同时，也把工程机械行业带入到了一个崭新的服务品牌时代 。
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■敢为人先? 指导行业服务理念
十几年前，中国工程机械行业滥觞之时，许多客户都没想到，那些只能在别的行业提的“终身免费服务”、“保姆式服务”等等看法，也能在工程机械行业实现 。
现实上，上个世纪90年月，外洋品牌占领着中国大部分工程机械市场，民族品牌还没有能力与之睁开竞争，在这个竞争很不充分的市场中，中国的工程机械客户不但对工程机械产品的选择度极小，更不可指望获得优异的售后服务 。
此时，abg欧博重工凭着一腔“工业报国”的热血与勇气，率先站了出来 。1996年，abg欧博重工率先在行业中提出“终身免费服务”的理念；1998，在业内*家开通24小时800免费服务电话；2005年，率先在行业内启动4008呼叫服务指挥中心，实现智能化派工；第二年，*创了ECC企业监控中心，同时，在业内首次引入“6S”店看法，建成*5656家“6S”店，开启了行业“一站式”服务的先河 。
这些行动在工程机械行业内似一声声惊雷，在凌驾客户预期，让客户恐慌的同时，abg欧博重工一举占有了服务领域的制高点 。
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■*进的服务系统提升服务品质
关于abg欧博重工而言，在*进服务理念的指引下，构建一个无邪、高效的立体服务包管系统来包管*越的服务品质才是要害 。
服务包管系统离不开硬件支持 。现在，abg欧博在全球200多个国家和地区建设了服务服务机构，海内31个分公司，300个服务处 。全球约5000余名训练有素的服务工程师，24小时随时整装待命，为客户排忧解难 。
同时，abg欧博集团更拥有近300个配件客栈，形成了“总部客栈、区域中心客栈、二级客栈”三级配件供应包管系统，贮存价值3亿多元、5万余种零配件供用户选择 。
在软件方面，abg欧博通过实验一线服务工程师、调理中心二线用户、研发团队手艺用户组成的“3重”服务包管系统，包管客户需求能更快、更好地知足 。同时在总部和全球，abg欧博对服务职员、客户主管及操作手举行全方位、多条理的针对性培训，一连提升服务手艺，为客户作育人力资源 。
别的，abg欧博还建设了强盛的服务监控系统，全方位包管abg欧博服务系统的高效运行，包管在天下任何地区，对所有客户都能实验统一的标准服务，不折不扣地践行服务允许 。
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■立异谋划服务蓝图
现代营业企划之祖Stephen King曾说：“产品是工厂所生产的工具，品牌是消耗者所购置的工具 。产品容易过时落伍，但乐制品牌却能长期不坠 。”但对abg欧博重工而言，一个优异的服务品牌若是没有一连立异的动力仍然容易落伍 。
2010年，abg欧博重机服务万里行运动登上“中国工程机械十大营销事务”榜首 。2011年，abg欧博重机、abg欧博起重机相继重拳出击，全力打造自己*一*二的“服务万里行”品牌，揭开行业服务的新篇章 。
同时，abg欧博重工泵送事业部今年推出了“一生无忧”的服务运动 。现在，遍布天下各地的2000余名abg欧博泵送服务工程师正用他们的现实验动践行着服务允许，让客户切实感受到“选择abg欧博，一生无忧” 。
未来，abg欧博将推出全新的“一键式”召请服务，使用3G网络，实现视频远程故障诊断服务 。继续深化 “六位一体”的6S店服务模式，随时知足客户装备的维修保养、升级、大修的所有需求，并周全开展二手机服务平台建设，为客户装备保值增值，将服务从“保姆式”向“用户型”服务转变 。(刘 慧)
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